Foire aux questions
Une question avant de choisir votre parfum ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, nous vous répondons du lundi au vendredi.
Combien de temps tiennent vos parfums ?
Nos créations sont des extraits de parfum, la forme la plus concentrée en parfumerie, avec 30 % d’huiles parfumées. Quelques vaporisations suffisent pour un sillage raffiné qui dure toute la journée.
Quels types de parfums proposez-vous ?
OLORA propose une large gamme de parfums, conçus avec des ingrédients de haute qualité et une attention particulière portée à la singularité olfactive. Chaque fragrance est pensée comme une œuvre sensorielle unique.
Vos parfums sont-ils unisexes ?
Une partie de nos créations est pensée pour être portée par tous, sans distinction de genre. Chaque fiche produit détaille les notes du parfum pour vous aider à choisir selon vos goûts.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48h. Les délais de livraison sont de 1-3 jours ouvrables.
Comment choisir mon parfum ?
Vous pouvez découvrir nos parfums en commandant notre coffret découverte à essayer chez vous ou chez nos partenaires.
Quels formats de flacon proposez-vous ?
Nos parfums sont proposés en flacon de 50 ml, un format pensé pour être porté au quotidien et emporté partout avec vous.
Comment appliquer et conserver mon parfum ?
Appliquez-le sur une peau propre et hydratée, au niveau des poignets et du creux du cou, sans frotter. Conservez le flacon à l’abri de la lumière et de la chaleur pour préserver toutes ses notes.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte pour toutes les commandes.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué pour chaque commande expédiée, afin de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ou Twint. Vous pouvez aussi payer plus tard avec Klarna.
Puis-je retourner ou échanger mon parfum ?
Chaque parfum est préparé avec soin. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, toutes nos ventes sont définitives : aucun retour, échange ou remboursement n’est possible après l’achat. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider. Pour toute question sur votre commande ou un problème de livraison, écrivez-nous à contact@maisonolora.com.
Comment joindre votre service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, au +41 58 788 01 91 ou par e-mail à contact@maisonolora.com.
Proposez-vous des solutions pour les professionnels ?
Oui, OLORA propose des solutions B2B. Retrouvez toutes les informations dans la rubrique Nos solutions B2B.